Повторная продажа означает продажи клиентам, которые уже ранее у вас совершали покупки. Решение Bitrix24 с искусственным интеллектом (ИИ) автоматически идентифицирует таких клиентов и создаёт для них новые сделки в CRM. В карточке каждой новой сделки CoPilot добавляет индивидуальное задание с рекомендациями: что предложить клиенту и как выстроить разговор.
Скажем сразу, ИИ‑повторные продажи включаются не во всех тарифах. Они доступны с тарифа Профессиональный, НО, повторные продажи - это лишь малая часть функционала этого тарифа. Что касаемо, стоимости, то за 11990 рублей, вы получаете ИДЕАЛЬНОГО сотрудника отдела продаж, которого не нужно обучать и который все помнит о клиентах! Где вы найдете такого сотрудника за такие деньги сейчас?)
🔍 Как работает ИИ для повторных продаж в Битрикс24?
- Ежемесячные покупки: выделяются клиенты, которые регулярно покупают примерно раз в месяц. ИИ анализирует сделки за три предыдущих месяца (не включая текущий). Пример: если клиент ежемесячно заказывает кофе, ИИ предложит новый сорт или акцию в начале следующего месяца.
- Покупки каждые полгода: клиенты, которые делают покупки два раза в год с интервалом около шести месяцев. Пример: обновление ПО в июне и декабре — ИИ предложит сделать это заранее.
- Годовые покупки: клиенты, закупающие товары раз в год в одно и то же время. Пример: покупка техники перед Новым годом. ИИ создаёт напоминание заранее.
При обнаружении такой активности система создаёт сделку, добавляет задание с подсказками CoPilot. Если сделок нет — убедитесь:
- что ИИ-функция включена,
- в CRM есть сделки последних месяцев,
- соблюдаются рекомендации по структуре данных в CRM.
⚙️ Подготовка CRM к работе ИИ‑повторных продаж
Чтобы ИИ в Битрикс24 точно находил клиентов и генерировал персонализированные предложения, нужно:
- Полно и корректно заполнить карточки клиентов и сделок: контактные данные, пользовательские поля с предпочтениями.
- Настроить корректные воронки продаж по направлениям товаров или услуг.
- Расшифровывать разговоры с клиентами: ИИ анализирует скрипты, чтобы лучше понимать потребности.
- Поддерживать обновлённый каталог товаров и услуг с актуальными характеристиками.
- Фиксировать договоренности с клиентами в комментариях или универсальных делах, чтобы ИИ мог учитывать их при планировании повторных предложений.
📊 Мониторинг эффективности: статистика повторных продаж
Для просмотра статистики, нужно обладать правами на статистику повторных продаж. Если необходимые права есть, то:
- Перейдите: CRM → Сделки → Повторные продажи
- Выберите период (30 дней, квартал, полгода, год)
- Просматривайте метрики:
- количество и сумму сделок в работе
- количество и сумму выигранных сделок
- конверсию по количеству (выигранных / всех)
- конверсию по сумме (сумма выигранных / сумма всех)
Если у вас остались вопросы по данному материалу, или вы желаете приобрести или настроить такого незаменимого помощника у вас в Битрикс24, проходите по ссылке и пишите нам, будем рады ответить на все ваши вопросы.